Categorie: lastige gesprekken

5 tips voor gerichte feedback

door Arianne Schekkerman

Goed gespeeld?

Onze dochters komen van het hockeyveld af en vragen of ze goed gespeeld hebben. We hadden het er tijdens de wedstrijd toevallig over gehad dat we allebei vinden dat sporten in de eerste plaats leuk moet zijn, zeker als je net begint, en dat we dus niet van plan waren om na de wedstrijd terug te komen op flaters en gemiste kansen. En dus antwoordde ik mijn dochter: “Ja hoor, je hebt goed je best gedaan, je kunt tevreden zijn”. Mijn vriendin bevestigde haar dochter ook maar op een hele andere manier: “Ja hoor”, zei ze, “ik zag dat je steeds voor een meisje van de tegenpartij ging staan als één van hen een vrije slag mocht spelen. Daarmee voorkwam je dat ze direct in de buurt van het doel konden komen en een doelpunt konden maken. Heel slim dus”.

Natuurlijk was de feedback van mijn vriendin veel zinvoller dan de mijne! Wil jij ook zinvolle feedback geven? Lees verder 5 tips voor gerichte feedback →

De “Dat kan niet” allergie

door Arianne Schekkerman

Heb jij dat ook wel eens? Dat iemand iets tegen je zegt en dat je merkt dat je allergisch voor die woorden bent? Ik merk dat ik echt allergisch ben voor “Nee, dat kan niet“, en ook voor de bijhorende varianten: “Zo gaat dat hier niet”, “Ja maar dat lukt niet” en “Dat mag ik zo niet doen”. Doorgaans is het niet kwaad bedoeld en vaak wordt het met oprechte overtuiging uitgesproken; het kan ècht niet op die manier. Toch word ik er altijd kriebelig van als een dienstverlener het tegen mij zegt. Want het maakt mij niet uit hoe het niet kan; ik wil een oplossing voor mijn probleem! En weet je: jouw klanten hebben dat waarschijnlijk ook.

Jij bent de probleemoplosser
Door zinnen als “Dat kan niet” te zeggen, creëer je een probleem voor je klant; hij moet weer opnieuw gaan nadenken over wat hij wil, en dat komt door jou! Lees verder De “Dat kan niet” allergie →

De 5-seconden boost

door Arianne Schekkerman

Vorige keer schreef ik over de kracht van stilte, die ik ook wel de 4-seconden boost noem. Ofwel: stilte  inzetten als instrument om je boodschap een krachtige boost te geven. De 4-seconden boost is echter een instrument wat kan multitasken. Want het kan je behalve een krachtige boodschap ook iets anders positiefs opleveren, namelijk informatie van de ander.

Lastig gesprek

Heb je het wel eens meegemaakt: een lastig gesprek met een collega of met iemand aan wie je leiding geeft?  Lees meer over lastige gesprekken en de hulp van stilte

Hoezo Goed Gezegd? Wat doe je dan?

door Arianne Schekkerman

Goed Gezegd; dat is waar ik voor sta en wat ik graag in mijn trainingen en adviezen over wil brengen.

Met Goed Gezegd wil ik aangeven dat je wijze van communiceren rechtstreeks invloed heeft op de reacties van de omgeving om je heen. Het maakt niet uit of het om collega’s gaat, om leidinggevenden of om klanten en gasten. Een open deur, denk je wellicht. Maar ik hoor nog steeds dat collega’s onderling elkaar niet durven aan te spreken als er iets niet lekker loopt. En ik merk dat mensen buikpijn krijgen als ze tegen een leidinggevende nee moeten zeggen of een hogergeplaatste een verzoek moeten doen. En ik kom nog steeds bij bedrijven waar de dichtstbijzijnde parkeerplaatsen voorzien zijn van een bordje “gereserveerd voor directie” en waar op een bordje boven de receptie staat: “Hier melden”. Ik ben er dan ook van overtuigd dat Goed Gezegd nog lang niet bereikt is.

Ik focus me op praktische communicatie. Geen plannen of boekwerken maar over wat er van dag tot dag gesproken, besproken en geschreven wordt. Vooral als het om lastige gesprekken gaat ben ik in mijn element. Ik heb ontzettend veel lastige gesprekken gevoerd (en moet dat nog steeds af en toe doen, helaas 🙁 ) en weet uit eigen ervaring hoe fijn het is als je zo’n gesprek met genoeg vertrouwen in kunt gaan.

Ik maak in mijn trainingen gesprekstechnieken onderscheid tussen:

  • Interne communicatie – voor teams: Hoe gaan collega’s met elkaar om, wat wordt wel gezegd en wat niet, en op welke wijze?

Ik help mensen om te leren zaken uit te spreken op een zodanige manier dat jij er geen buikpijn van hoeft te hebben, de ander zich niet als persoon aangevallen voelt, en dat jullie samen nog een prima werkrelatie kunnen hebben. Als mens voel je je lekkerder daarbij, als team presteer je daardoor soepeler en beter.

  • Interne communicatie – voor leidinggevenden: Hoe doe je als manager recht aan de verschillen in karakter en in kennis en kunde van je teamleden? Hoe voer je constructieve gesprekken met je medewerkers, ook als het niet zo lekker loopt?

Ik help leidinggevenden het beste uit hun mensen te halen, op een manier die zowel bij de leidinggevende als bij de medewerker past. Ik leer ze om lastige gesprekken voor te bereiden, hoe ze die goed kunnen uitvoeren, en wat er naderhand eventueel nog moet gebeuren.

  • Gastgerichte communicatie: Wat leest een willekeurige gast die jouw bedrijf bezoekt, gaat bezoeken of heeft bezocht? Wat wordt er tegen je gasten gezegd?

Ik help je om je te kijken door de ogen van de klant en om vervolgens je communicatie af te stemmen op wat bij die klant past. Natuurlijk kunnen daar ook verkooptechnieken bij horen.

Kortom

Gaat het om gesprekken op je werk, wil je die versoepelen of minder spannend maken: ik help je graag daarbij!