Portfolio

Opleidingen
Als actiegericht persoon die dienstbaarheid hoog in het vaandel heeft staan, kon ik niet anders dan na mijn vwo te kiezen voor de Hoge Hotelschool. Nadat ik Maastricht heel veel leerde over praktisch leiding geven in gastgerichte bedrijven, zocht ik naar een verdieping van mijn kennis. Die verdieping vond ik in Tilburg, waar ik aan de Universiteit van Tilburg (destijds KUB) afstudeerde in Vrijetijdwetenschappen.
Jaren later ontdekte ik dat ik het mij bijzonder veel genoegen deed om opgedane kennis en vaardigheden over te dragen op anderen, en vandaar dat ik mijn pedagogisch didactische aantekening behaalde aan het Fontys in Eindhoven.

Werkervaring
Met mijn passie voor gastvrijheid voelde ik mij als een vis in het water in diverse horeca- en recreatiebedrijven. Ik leerde het receptievak kennen bij Euro Disney, runde zelfstandig een hotel voor de Bastion Hotel groep, en was restaurantmanager, horeca- en retail manager en leisuremanager bij Center Parcs. Na mijn omslag naar het trainersvak werkte ik een aantal jaren voor het internationale Center Parcs Training Center. Daar verzorgde ik cursussen en trainingen op onder andere de volgende gebieden:

• Management / medewerker gericht
• Leiding geven en communiceren
• Gesprekstechnieken
• Personeelsmanagement
• Financieel management
• Aanpak ziekteverzuim
• Klant/gastgericht
• Vaktechnieken Keuken / Bediening / Recreatiemedewerker
• Klantvriendelijk telefoneren
• Verkooptechnieken
• Diversen
• Mentor -  en  Train de Trainer opleiding
• Leermeesteropleiding Recreatiebranche
• Coaching startende leidinggevenden

Gaandeweg deed ik niet alleen de uitvoering van de trainingen maar hield ik me ook meer bezig et de organisatie en ontwikkeling ervan. Competentie gericht leren stond hierin centraal. Ik ontdekte dat ik de combinatie van het ontwikkelen van een training en het uitvoeren van diezelfde training ijzersterk vind.

Bij Louwman & Parqui deed ik een klantvriendelijkheidsproject voor autodealers.  Daar kreeg ik de kans om niet alleen trainingen te ontwikkelen en uit te voeren, maar ook om het hele communicatietraject rondom de invoering van een nieuwe gastheer/gastvrouwfunctie op te zetten en uit te voeren. Dit project betekende een mooie aanvulling op mijn trainerservaring!

Inmiddels ben ik ruim een jaar zelfstandig en hield/houd ik me bezig met training en advies op het gebied van alles wat met enerzijds gastvrijheid & klantvriendelijkheid & medewerkervriendelijkheid en anderzijds mondelinge communicatie te maken heeft. En dat geeft me dagelijks enorm veel voldoening!