Goed Gastvrij
U vraagt zich af
- Hoe kan ik mijn mensen gastvrijheid / klantgerichtheid laten uitstralen?
- Welke regels van de zakelijke etiquette zijn voor ons belangrijk?
- Wat gaat er mis in onze processen dat klanten/gasten ontevreden zijn?
- Hoe kunnen we klachten verminderen? En hoe worden we sterker van eventuele klachten?
- Hoe kan ik op gastvrije / klantgerichte wijze “nee” verkopen?
- Hoe hoort het ook alweer in de horeca?
Al dit soort vragen hebben te maken met de manier waarop u en uw mensen met gasten en klanten omgaan. Bij mijn trainingen op het gebied van Gastvrijheid / Klantgerichtheid gaat het erom de gast, klant of cliënt centraal te stellen, echter zonder te kort te doen aan commerciële doelstellingen of prestatie afspraken. De trainingen worden voor uw organisatie op maat gemaakt, zodat rekening wordt gehouden met uw soort gast (klant, cliënt, patiënt) en met de in uw organisatie van toepassing zijnde werkmethodieken. Ik werk veel met op de praktijk gebaseerde oefeningen, zodat het geleerde meteen in de dagelijkse werkzaamheden is toe te passen.
Het aanbod van Cinnamon Training & Advies
Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van trainingen die Cinnamon Training & Advies voor u op maat kan maken. Combinaties van onderwerpen zijn in veel gevallen ook mogelijk.
- Zakelijke etiquette
- Gastvrijheid in de zorgsector
- Gastvrije communicatie
- Klantgericht denken & doen
- Klantvriendelijk telefoneren
- Presentatietechnieken
- Commercieel & klantvriendelijk werken
- Van Klacht naar Kracht (klachtenafhandeling)
- Vaktechnieken Horeca & Receptie
De trainingen zijn geschikt voor horeca, toerisme en dienstverlening en zeker ook voor organisaties die hun procesgerichte aanpak meer klantgericht willen maken.
Werkwijze
- Grondige intake, zowel met de opdrachtgever als met de aanstaande cursisten
- Trainingsvoorstel
- Uitvoering training
- Nabespreking
- Vervolgtraject (terugkomdagen, intervisie bijeenkomsten, coaching-on the job, …)
Tip:
Wilt u ervan verzekerd zijn dat het geleerde ook daadwerkelijk in de praktijk wordt toegepast? Laat dan de training volgen door coaching on the job.
