Hoezo Goed Gezegd? Wat doe je dan?

Goed Gezegd; dat is waar ik voor sta en wat ik graag in mijn trainingen en adviezen over wil brengen.

Met Goed Gezegd wil ik aangeven dat je wijze van communiceren rechtstreeks invloed heeft op de reacties van de omgeving om je heen. Het maakt niet uit of het om collega’s gaat, om leidinggevenden of om klanten en gasten. Een open deur, denk je wellicht. Maar ik hoor nog steeds dat collega’s onderling elkaar niet durven aan te spreken als er iets niet lekker loopt. En ik merk dat mensen buikpijn krijgen als ze tegen een leidinggevende nee moeten zeggen of een hogergeplaatste een verzoek moeten doen. En ik kom nog steeds bij bedrijven waar de dichtstbijzijnde parkeerplaatsen voorzien zijn van een bordje “gereserveerd voor directie” en waar op een bordje boven de receptie staat: “Hier melden”. Ik ben er dan ook van overtuigd dat Goed Gezegd nog lang niet bereikt is.

Ik focus me op praktische communicatie. Geen plannen of boekwerken maar over wat er van dag tot dag gesproken, besproken en geschreven wordt. Vooral als het om lastige gesprekken gaat ben ik in mijn element. Ik heb ontzettend veel lastige gesprekken gevoerd (en moet dat nog steeds af en toe doen, helaas 🙁 ) en weet uit eigen ervaring hoe fijn het is als je zo’n gesprek met genoeg vertrouwen in kunt gaan.

Ik maak in mijn trainingen gesprekstechnieken onderscheid tussen:

  • Interne communicatie – voor teams: Hoe gaan collega’s met elkaar om, wat wordt wel gezegd en wat niet, en op welke wijze?

Ik help mensen om te leren zaken uit te spreken op een zodanige manier dat jij er geen buikpijn van hoeft te hebben, de ander zich niet als persoon aangevallen voelt, en dat jullie samen nog een prima werkrelatie kunnen hebben. Als mens voel je je lekkerder daarbij, als team presteer je daardoor soepeler en beter.

  • Interne communicatie – voor leidinggevenden: Hoe doe je als manager recht aan de verschillen in karakter en in kennis en kunde van je teamleden? Hoe voer je constructieve gesprekken met je medewerkers, ook als het niet zo lekker loopt?

Ik help leidinggevenden het beste uit hun mensen te halen, op een manier die zowel bij de leidinggevende als bij de medewerker past. Ik leer ze om lastige gesprekken voor te bereiden, hoe ze die goed kunnen uitvoeren, en wat er naderhand eventueel nog moet gebeuren.

  • Gastgerichte communicatie: Wat leest een willekeurige gast die jouw bedrijf bezoekt, gaat bezoeken of heeft bezocht? Wat wordt er tegen je gasten gezegd?

Ik help je om je te kijken door de ogen van de klant en om vervolgens je communicatie af te stemmen op wat bij die klant past. Natuurlijk kunnen daar ook verkooptechnieken bij horen.

Kortom

Gaat het om gesprekken op je werk, wil je die versoepelen of minder spannend maken: ik help je graag daarbij!

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *