Cinnamon Training & Advies

Of uw output  nu gericht is op klanten, op gasten, op cliënten of op interne klanten; natuurlijk wilt u hen centraal stellen in uw dienstverlening. Waarschijnlijk wilt u tegelijkertijd uw (commerciële) doelstellingen behalen of uw prestatie afspraken nakomen. En dat samen kan heel lastig zijn, dat weet ik uit ervaring.

In mijn trainingen leer ik u om te kijken door de ogen van de klant en om te denken in oplossingen en alternatieven in plaats van in problemen. Mijn motto daarbij is: “Zeg wat u doet en doe wat u zegt”.

Mijn trainingen worden voor u op maat gemaakt, zodat rekening wordt gehouden met uw soort klant (gast, cliënt, patiënt) en met de in uw organisatie van toepassing zijnde werkmethodieken. Ik werk veel met op de praktijk gebaseerde oefeningen zodat het geleerde meteen in de dagelijkse werkomgeving is toe te passen.

Het aanbod van Cinnamon Training & Advies

Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van trainingen die Cinnamon Training & Advies voor u op maat kan maken. In veel gevallen zijn combinaties van onderwerpen ook mogelijk.

• Leer mij mijn klant kennen! (wensen van de klant achterhalen)
• Nee wij verkopen geen nee (balans tussen de wens van de klant en commerciële doelstellingen)
• Joepie; een klacht! (klachtenafhandeling)
• Adviseren kun je leren (adviesgesprekken)
• Zorg voor gastvrijheid (speciaal voor zorginstellingen)
• Zakelijke etiquette
• Klantgericht denken & doen
• Klantvriendelijk telefoneren
• Presentatietechnieken
• …

De trainingen zijn geschikt voor horeca, toerisme en dienstverlening en zeker ook voor organisaties die hun procesgerichte aanpak meer klantgericht willen maken.

Werkwijze

• Grondige intake, zowel met de opdrachtgever als met de aanstaande cursisten
• Trainingsvoorstel
• Uitvoering training
• Nabespreking
• Vervolgtraject (terugkomdagen, intervisie bijeenkomsten, coaching-on the job, …)

Tip:

Wilt u ervan verzekerd zijn dat het geleerde ook daadwerkelijk in de praktijk wordt toegepast? Laat dan de training volgen door coaching on the job.

♦ Ja ik wil graag een organisatie waar het Goed Gezegd wordt!